Proces, při kterém jsou všeobecně napsané, nebo mluvené propagační aktivity doplněny o konkrétní oslovení i informace, které dávají příjemci pocit, že je reklamní sdělení určeno pouze jeho osobě.

- Příklad oslovení bez personalizace: Vážená paní, vážený pane …

- Příklad personalizovaného oslovení: Vážená paní Jungmannová…

Příklady použití:

Především v direct marketingu, kdy jsou adresátovi- dříve poštou, nyní již spíše e-mailem, nebo SMS zprávou – zaslané propagační materiály.

Parsonalizovat lze, kromě oslovení, také podle členského čísla klubu, adresy bydliště, věku adresáta, pohlaví a podobně.

- Nepersonalizovaná zpráva tak zní: Vážená paní, vážený pane, navštivte jednu z našich prodejen a pokud jste již majitelem klubové karty, čerpejte výhody…

- Personalizovaná zpráva: Vážená paní Jungmannová, navštivte naši prodejnu v Záhořové ulici a využijte všech výhod své klubové karty…